Refund policy

Máme 7-dňovú reklamačnú lehotu, čo znamená, že máte 7 dní od prijatia tovaru na to, aby ste požiadali o možnosť jeho vrátenia.

Aby ste mohli vrátiť tovar, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe. 

Ak chcete začať s vrátením tovaru, môžete nás kontaktovať na adrese hausofvajb@gmail.com. Upozorňujeme, že vrátenie tovaru bude potrebné zaslať na nasledujúcu adresu: [Trnavská Cesta 364/2, Dolná Krupá, 919 65, SR].

Ak bude vaše vrátenie akceptované, pošleme vám štítok na vrátenie tovaru, ako aj pokyny, ako a kam poslať balík. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý. 

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás môžete vždy kontaktovať na adrese hausofvajb@gmail.com.

Poškodenia a problémy 
Po prijatí objednávky ju skontrolujte a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.

Výnimky / nevratné položky 
Niektoré typy položiek nie je možné vrátiť, ako napríklad tovar podliehajúci skaze (napríklad potraviny, kvety alebo rastliny), výrobky na zákazku (napríklad špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a tovar osobnej starostlivosti (napríklad kozmetické výrobky). Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétneho tovaru, kontaktujte nás. 

Žiaľ, nemôžeme prijímať vrátenie výpredajových položiek ani darčekových kariet.

Výmena 
Najrýchlejší spôsob, ako si zabezpečiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia urobiť samostatný nákup nového tovaru.

Európska únia 14-dňová lehota na rozmyslenie 
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak sa tovar zasiela do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez odôvodnenia. Ako je uvedené vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí 
Po prijatí a kontrole vrátenia tovaru vás budeme informovať a oznámime vám, či vrátenie peňazí bolo schválené alebo nie. V prípade schválenia vám budú peniaze automaticky vrátené na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Nezabudnite, že môže trvať určitý čas, kým vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditné karty spracuje a zaúčtuje aj vrátenie peňazí. 
Ak od schválenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese hausofvajb@gmail.com.